Правила возврата и обмена

Дата публикации: 30 июня 2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте https://family-food.ru у ИП Шутемов Владимир Валерьевич (ОГРНИП 321784700142437, ИНН 420500764840) (далее — «Продавец»).

1. Общие положения

1.1. Товары, реализуемые Продавцом, являются продовольственными (мясная и колбасная продукция).

1.2. Правила возврата продовольственных товаров регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2.2. Указанное ограничение связано с характером Товара (продукты питания) и установлено в целях обеспечения безопасности потребителей.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся Товар:

• имеющий производственный брак;
• имеющий признаки порчи, возникшей до передачи Товара Покупателю;
• с нарушенной целостностью упаковки, возникшей до передачи Товара;
• не соответствующий заявленным характеристикам.

3.2. При получении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены Товара на Товар надлежащего качества;
• возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

3.3. Требование Покупателя о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества удовлетворяется Продавцом.

4. Порядок предъявления претензии

4.1. Для возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться к Продавцу:

• по телефону: +79518935701;
• по электронной почте: v600800@ya.ru.

4.2. Обращение рекомендуется направить в возможно короткий срок после получения Товара. По продукции, относящейся к скоропортящейся (варёно-копчёная продукция), претензии принимаются с учётом сроков годности и условий хранения Товара.

4.3. К обращению по возможности прикладываются фотографии Товара, подтверждающие его ненадлежащее качество, а также сведения о заказе.

4.4. Продавец рассматривает обращение и принимает решение в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей.

5. Условия хранения товара покупателем

5.1. После получения Товара Покупатель обязан обеспечить надлежащие условия его хранения в соответствии с указанными на упаковке требованиями.

5.2. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества Товара, наступившее вследствие нарушения Покупателем условий и сроков хранения после получения Товара.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6.2. Срок возврата денежных средств соответствует срокам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

7. Контакты

По всем вопросам возврата и обмена:

• телефон: +79518935701;
• электронная почта: v600800@ya.ru;
• адрес: 194214, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПР-КТ ЭНГЕЛЬСА, Д 100/2.